Call centers: centros de negocio
Sabemos que el idioma inglés invadió nuestra cultura y, hoy en día, solemos denominar a lugares, comidas y actividades, entre otras cuestiones, con vocablos anglosajones. Quizás uno de estos términos, de los más utilizados actualmente, es el de los Call centers. ¿Pero que significa esta expresión en realidad?
Si aplicamos la traducción a nuestro idioma castellano, Call center significa Centro de llamadas, y son los lugares, generalmente divididos en boxes (otro término inglés, con el que denominamos a las pequeñas oficinas, semi-cerradas, por lo general construidas en algún tipo de plástico), que actúan como centros de atención al cliente, de asistencia técnica, de ventas o marketing, o de algún otro tipo de servicio, que se pueda ofrecer por teléfono.
Andrés Jaguaro, técnico especialista en comunicaciones y analista de sistemas, participó en la instalación de Call centers en Rosario y Córdoba. Él nos amplía un poco la explicación acerca de estos centros…
Jaguaro nos habla de los turnos de trabajo, y no puede evitar caer en una declaración con aire de confesión cuando nos menciona a “los chicos que buscan un empleo que les permita a la vez estudiar”. ¿Por qué esta declaración tiene aire de confesión? Por que comenta una tendencia, que no se podría caracterizar de buena o de mala, pero sí de extraña, y pocas veces mencionada en el ámbito laboral: la mayoría de los trabajadores de los Call centers son estudiantes, que aprovechan el empleo para pagar sus estudios.
Sin embargo, en los Call centers no todos hacen el mismo trabajo rutinario de contestar el teléfono, como a primera instancia parece que fuera. De hecho, según nos explica Jaguaro, hay 3 tipos distintos de centros, cada uno con sus actividades y condiciones particulares.
Así es. Existen Call centers inhouse, que brindan atención a los usuarios de la misma empresa a la que pertenece el centro; los terciarizados, que operan de manera independiente, alquilando sus servicios a las empresas que lo deseen; y por último están los centros off shore, que contratan personal para atender asuntos de empresas y clientes extranjeros, por lo que se utiliza como requisito básico el manejo del idioma inglés.
Una pregunta queda al pie: ¿por qué los Call centers son un negocio en crecimiento en nuestro país?
Tal como explica Andrés Jaguaro, los centros de atención o de llamadas son fáciles de instalar en nuestro país, donde se conjugan el desarrollo tecnológico y la devaluación de la moneda.
Esto hace que las grandes empresas dedicadas al rubro, al ver un país con un tipo de cambio ampliamente conveniente y el suficiente desarrollo en materia de comunicaciones y su tecnología correspondiente, no duden en realizar su inversión, con ganancias casi aseguradas si le sumamos la gran cantidad de jóvenes estudiantes dispuestos a trabajar en los Call centers a cambio de dignos salarios, aún sufriendo el trabajo rutinario.
